El «Manual del Puesto de Capitán de Botones de Secretaría de Turismo de México» es una obra de referencia indispensable para aquellos que desean desempeñarse en el sector turístico mexicano en el rol de Capitán de Botones. Publicado por Panamericana – UNAM, este libro proporciona una guía detallada sobre las responsabilidades, tareas y habilidades necesarias para ejercer eficientemente esta posición clave en la industria hotelera y turística.
Personajes:
El libro se centra en el rol del Capitán de Botones, ofreciendo información detallada sobre sus funciones, interacciones con los huéspedes y colegas, así como las habilidades de servicio al cliente requeridas para brindar una experiencia memorable a los visitantes.
Resumen:
A lo largo de sus páginas, el manual aborda temas como la importancia de la atención al cliente, la logística de recepción y entrega de equipaje, protocolo y etiqueta en el trato con los huéspedes, gestión de quejas y situaciones conflictivas, seguridad y prevención de riesgos, entre otros aspectos fundamentales para el desempeño exitoso del Capitán de Botones en el ámbito turístico.
Además, el libro también puede incluir información sobre la historia y evolución de la hotelería en México, normativas y regulaciones relevantes para el sector, así como consejos prácticos y ejemplos de situaciones cotidianas que pueden surgir en el ejercicio de esta función.